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市殡仪馆践行两学一做提升窗口服务水平

发布时间:2019-09-20 05:47:31

市殡仪馆践行“两学一做”提升窗口服务水平

近日,市殡仪馆服务窗口强化“五项”措施,优化窗口服务,确保将“两学一做”主题教育落到实处。

一是狠抓建章立制,规范了工作流程。进一步完善办事公开、服务承诺、首问制、一次告知制等多项制度,实行业务制度化办理,规范化运作,提高办事效率;以上党课、“读书报”、观看教育影片等形式,学习各项规章制度,使党员干部思想上受到一次彻底地洗礼。

二是狠抓政策业务培训,提高了工作能力。认真组织全体党员干部践行“两学一做”,提高经办人员服务意识。强化政策业务,服务规范培训,开展岗位练兵活动

,提高窗口业务经办能力,尽可能让前来办丧事的群众少花冤枉钱,提高群众满意度。

三是改进服务方式,提升了服务水平。在业务大厅服务窗口设置了业务办理引导图,注明了每个服务事项办事指南,让办事对象一目了然。在服务工作中注重规范言行,以情感人,用心服务。坚持做到“三有”即:来有迎声、问有答声、走有送声;“三心”即解决问题耐心、办事文明细心、服务充满爱心;对服务对象提供全方位、人性化的服务,提高群众满意度。

四是简化服务流程,提高了服务效率。按照“精简、快捷、效能”的原则,重新设计优化流程,进一步缩短了服务时限,做到环节上精简、时间上快捷、形式上便民。在前期办理各项服务事项的基础上,进一步简化办事流程。

五是强化监督管理,提高了服务质量。制定完善窗口服务工作人员工作纪律和日常管理规范,建立干部作风督查常态化,对服务窗口实行自我监督、专项监督、群众监督。采取日常巡查和专查相结合的方式,对工作人员工作作风和工作纪律进行督查,定期通报,杜绝和查处在务中不作为、慢作为、乱作为等问题。

(吴淑珩)

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